Аптечные консультации

Старый анекдот, но очень злободневно. #6 IP/Host: 92.49.138. Re: Возврат товара в аптеку Слишком умный, однако?! Такие же «умные» принемают законы. А мы, чукчи, расплачиваемся за врачебные ошибки и развиваем аптечный бизнес, кстати импортный #7 IP/Host: 85.26.186.

Re: Возврат товара в аптеку купила линзы цветные, нужны были ярко- зеленые, провизор дал просто зеленые, я ушла, на улице вскрыла упаковку и увидела там бледно-зеленые линзы, думала, что на глазах будут смотреться ярче одела одну, но цвет моих глаз не изменился, пришла в аптеку и попросила поменять, на что провизор ответил, что не поменяет по закону.

Главное отличие аптечных продаж от магазинных состоит в том, что клиент/пациент вообще не должен догадываться, что ему именно продают. Человек пришел в аптеку с какой-то проблемой или идеей относительно своего здоровья, и наша задача – оказать ему качественную услугу так, чтобы он остался доволен, захотел вернуться даже при отсутствии прямой необходимости, да еще и похвалил аптеку своим близким, друзьям.

Отсюда ряд технологических отличий от классических методов продаж в процессе коммуникации с аптечным клиентом.

Например, классикой продвинутых продаж на стадии установления контакта с клиентом считается так называемый small talk (разговор ни о чем). Однако в аптечных продажах он не срабатывает – посетитель пришел с конкретной проблемой и зачастую не испытывает желания поговорить ни о чем.

Кроме того, важно помнить и про психологическую особенность: как и в любом другом учреждении здравоохранения, находясь в аптеке, человек хочет поскорее покинуть это помещение. Поэтому в аптеке, в первую очередь, ценится скорость обслуживания, которая складывается из правильного и быстрого распознавания потребности, экспертной рекомендации и собственно отпуска продукта.

Так что «правило 6-10 секунд», за которые у клиента формируется впечатление о провизоре, трудно переоценить.Нужно помнить об индикаторах медицинской причастности (белый халат), на которые в первую очередь обращают внимание посетители аптек.

«Как вы сегодня замечательно выглядите!», то реакцию клиента предсказать будет несложно.Кстати, если уж и говорить комплимент, то нужно делать это очень осторожно, особенно когда речь идет о родственных связях.

Правила продажи глюкометров в аптеке

Также аптечные продажи требуют большой деликатности при работе со словами с отрицательной аурой. Например, слово «купить» лучше заменить на слово «приобрести». Вместо частиц «нет» и «не» старайтесь использовать позитивную формулировку.

Например, «почти не вызывает побочных эффектов» лучше заменить на «это безопасно для вашего организма», «не принимайте на ночь» на «препарат для дневного приема». Вместо «вы должны» лучше использовать «вы можете».

«Обычно ее хватает минимум на 15 дней!»Стоит избегать слова «только», например: «У вас есть этот препарат?» – «Да, но только в форме раствора». Указанное слово создает впечатление бедности выбора и приводит к желанию покинуть аптеку.

Как вернуть деньги за неисправный глюкометр?

Закона РФ «О защите прав потребителей (далее — Закон) возврат стоимости некачественного глюкометра возможен при наличии в нем недостатков производственного характера.Для разрешения Вашей конфликтной ситуации рекомендуем первоначально вручить торгующей организации претензию с требованием, предусмотренным Законом, например, возврата стоимости некачественного товара.

При этом продавец должен принять некачественный товар и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовть в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатка товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Что делать?

Правила продажи глюкометров в аптеке

Не принимайте товар обратно — отказ можно мотивировать тем, что это запрещено законом. Некоторые аптеки вывешивают ссылку на вышеуказанное Постановление перед кассой, чтобы предупредить покупателей об их ответственности при покупке товара надлежащего качества.

Заменить лекарственный препарат. 10 раз извиниться, а потом немедленно бить тревогу и узнавать, как такой препарат попал на реализацию. В данном случае претензии могут поступить не только от покупателей, но и от проверяющих органов, и не только за реализацию лекарственного средства, но и за обнаружение просроченного препарата в торговом зале (подпадает под грубое нарушение лицензионных требований).

За грубое нарушение лицензионных требований аптеке грозит административная ответственность по ч. 4 ст. 14.1. КоАП РФ вплоть до приостановления деятельности (как пример см. Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 26.01.2011 N 09АП-32955/2010‑АК).

Во-первых, еще раз проверить прибор. На практике претензии по качеству медтехники часто бывают необоснованны. Так, в одну аптеку обратилась пожилая женщина, которая заявила, что тонометр не работает. При проверке выяснилось, что она неправильно использовала тонометр — то есть попросту не вставила батарейки.

Можно ли сдать в аптеку ланцеты и тест полоски для глюкометра?

Что делать в ситуации, когда покупатель возвращает глюкометр в аптеку? Как поступить в данной ситуации? Постараемся ответить на данный вопрос! В соответствии с частью 1 статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 №«О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Предлагаем ознакомиться:  Инсулиновая помпа и правила е использования

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в данной статье Закона, утверждается Правительством Российской Федерации (Постановлением Правительства РФ № 55 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»).

Как вернуть в аптеку лекарства

Первостольник отказал, после чего посетитель оставил жалобу в книге. Как поступить в этой ситуации заведующей аптекой, прав ли был фармспециалист? На вопрос отвечает: Армен Гукасян, юрист, Российские аптеки.-2016.-07.

09 Тест п олоски относятся к системам мониторинга уровня глюкозы и сопутствующим изделиям (п. 2.37 приказа Минздрава РФ от 06.06.2012 No 4н «Об утверждении номенклатурной классификации медицинских изделий»).

В соответствии с п. 1 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, вержденного постановлением правительства РФ от 19.01.

На тему «Можно ли вернуть глюкометр в аптеку с чеком» мы собрали примеры документов, которые могут вас заинтересовать.

Ситуация 5. В течение гарантийного срока произошла поломка медицинской техники, и покупатель требует на время ремонта предоставить ему в пользование аналогичный прибор.

В этом случае закон стоит на стороне аптеки аптеки и возврат денег за лекарство покупателю не положен.

Пунктом 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» покупателю предоставлено право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого товар был приобретен, но не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Срок для такой замены установлен в 14 дней, не считая дня его покупки. Вместе с тем статья 25 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает возможность ограничения такого права потребителя правовым актом Правительства РФ, утверждающим перечень товаров, не подлежащих обмену.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 в ред. от 27.01.2009 г. утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

В данный перечень включены лекарственные препараты, в том числе и трикотажные бельевые изделия. Поэтому товары для профилактики и лечения заболеваний, медицинские приборы и аппаратура, средства гигиены, лекарственные препараты надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Однозначно, закон стоит на стороне покупателя. Согласно п. 5 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей» и п. 2.7. Правила отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения аптечными организациями (утв.

Потребители наделяются обширными правами в случае приобретения некачественного товара. Зачастую претензии связаны с работой медицинской техники, например тонометров или глюкометров.

В случае продажи некачественного товара, законодательство дает покупателю широкие права, в том числе:

  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.

Эти и другие права перечислены в ст. 475 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ), ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и в п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров (утв. Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55).

В таком случае продавец не обязан производить возврат медицинской техники в аптеку. Если же при проверке в аптеке подтвердилось, что устройство неисправно, то в случае возникновения спора о причинах неисправности, предложите покупателю передать товар на экспертизу. Однако п. 5 ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» обязывает продавца провести экспертизу за свой счет. При приемке товара на экспертизу предлагаю составить акт. В нем советую предусмотреть обязанность покупателя возместить все расходы аптеки на экспертизу (включая транспортные и другие подобные) в случае, если недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (эта обязанность потребителя также предусмотрена ст.

18 Закона «О защите прав потребителей»). Если же экспертиза показала, что неисправность возникла не по вине покупателя, то аптека (по решению потребителя) должна товар принять, а деньги за него вернуть, или заменить товар на качественный.

?‍♀️

Если медицинская техника не входит в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.1998 г.

Рассмотрим их подробнее. Таким образом, Закон «О защите прав потребителей» подразумевает, что ненадлежащего качества — это товар, имеющий «недостаток» или «существенный недостаток». О невозможности возврата качественной продукции также сказано в приказе Минздравсоцразвития от 14.12.2005 N 785.

Поэтому в таком случае возвращать покупателю деньги придется из основной кассы организации.

То есть в порядке, аналогичном возврату товара не в день покупки. При возврате товара не в день покупки также оформляется накладная в двух экземплярах.

Один экземпляр накладной вручается покупателю, второй — прилагается к товарному отчету.

К нам обратилась читательница, которой не удалось обменять неподошедший по размеру наколенник.

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;

Предлагаем ознакомиться:  Анатомия и физиология поджелудочной железы человека: топографическая карта внутренних органов

продажи аптека

мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

Остановимся подробнее на первом пункте, данного Перечня:

  • код ОКП 84 6000 1 Изделия медицинские
  • код ОКП 84 6114 1 Наколенники

Пункт 1 Перечня не содержит прямого указания на «Изделия медицинские».

Последние новости по программе «Молодая семья» г. Махачкалы и Республики Дагестан

Республиканская целевая программа “Молодая семья” в Дагестане и Махачкале действует в рамках подпрограммы «Обеспечение жильем молодых семей в Республике Дагестан на годы» государственной программы Республики Дагестан «Развитие жилищного строительства в Республике Дагестан», утвержденной Постановлением Правительства РД от 22.12.2014 N 661.

Под молодой семьей понимается семья, в которой возраст каждого из супругов не превышает 35 лет, либо неполная семья с детьми, возраст родителя в которой не превышает 35 лет, постоянно проживающая на территории Республики Дагестан и отвечающая следующим условиям:

  • брак зарегистрирован в органах записи актов гражданского состояния;
  • все члены семьи являются гражданами Российской Федерации;
  • один из членов семьи имеет самостоятельный источник дохода.

аптечные

Участником подпрограммы может быть молодая семья, в том числе молодая семья, имеющая одного и более детей, где один из супругов не является гражданином РФ, а также неполная молодая семья, состоящая из одного молодого родителя, являющегося гражданином РФ, и одного и более детей, соответствующая следующим условиям:

  • Возраст каждого из супругов либо одного родителя в неполной семье на день принятия Минстроем РД решения о включении молодой семьи — участника подпрограммы в список претендентов на получение социальной выплаты в планируемом году не превышает 35 лет.
  • Молодая семья признана нуждающейся в жилом помещении.
  • Наличие у семьи доходов, позволяющих получить кредит, либо иных денежных средств, достаточных для оплаты расчетной (средней) стоимости жилья в части, превышающей размер предоставляемой социальной выплаты.

Социальная выплата молодым семьям — участникам подпрограммы предоставляется в размере не менее:

  • 30 % расчетной (средней) стоимости жилья для молодых семей, не имеющих детей;
  • 35 % расчетной (средней) стоимости жилья для молодых семей, имеющих одного и более детей, а также для неполных молодых семей, состоящих из одного молодого родителя и одного и более детей.

Порядок формирования органом местного самоуправления списка молодых семей — участников подпрограммы, изъявивших желание получить социальную выплату в планируемом году, предусматривает первоочередное включение в указанные списки молодых семей, поставленных на учет в качестве нуждающихся в улучшении жилищных условий до 1 марта 2005 года, а также молодых семей, имеющих трех и более детей.

Мероприятия подпрограммы предусматривают также государственную поддержку молодых семей, признанных нуждающимися в улучшении жилищных условий, путем предоставления:

  • Целевых займов на приобретение или строительство жилья эконом-класса.
  • Безвозмездных субсидий на приобретение жилья эконом-класса или строительство индивидуального жилого дома эконом-класса.
  • Безвозмездных субсидий при рождении или усыновлении 1-го ребенка в размере не менее 5% расчетной стоимости жилья.

На тему «Программа Молодая семья в Дагестане и Махачкале в 2018 году» мы собрали примеры документов, которые могут вас заинтересовать.

  • претендующим на меньшую сумму государственной помощи и оплачивающим большую часть стоимости жилья сразу, — не менее 40 %;
  • готовым вернуть целевой заем за период 10 и менее лет;
  • работающим в бюджетных организациях.

Целевые займы на строительство или приобретение жилья предоставляются молодым семьям на возвратной основе из средств республиканского бюджета Республики Дагестан и местных бюджетов в равных долях.

Заем предоставляется на срок не более 20 лет в размере, не превышающем 70% от стоимости жилья, который возвращается равными ежемесячными платежами. Допускается досрочное погашение займа.

Для получения целевого займа необходимо иметь постоянный источник доходов, позволяющий возвратить полученный заем, а также средства для первого взноса в размере не менее 30% от стоимости жилья. Ежемесячные выплаты по возврату займа не должны превышать 50% совокупного семейного дохода супругов.

Сколько придется копить на квартиру в разных регионах страны, если начать это делать сейчас, выяснили оценщики компании ФинЭкспертиза специально для «Российской газеты». В некоторых для этого потребуется менее трех лет. И жителям этих территорий можно даже не брать ипотеку для улучшения жилищных.

Улучшить жилищные условия мечтают многие семьи с детьми.

Уже много лет в республике реализуется программа помощи молодым семьям, нуждающимся в улучшении жилищных условий предоставляются социальные субсидии на приобретение жилья. В Дагестане эту программу осуществляет Дирекция молодежных жилищно-строительных программ при Министерстве строительства и ЖКХ республики.

Точно в срок!

Законом о защите прав потребителей определены сроки возврата товара ненадлежащего качества. Так, в соответствии с п. 6 ст. 18 данного Закона вернуть товар можно в течение его гарантийного срока или срока годности.

Если же покупатель приобрел товар, на который срок годности не установлен, то его можно вернуть в разумный срок, под которым следует понимать два года с момента покупки (п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», п. 2 ст. 477 ГК РФ).

Предлагаем ознакомиться:  Виды глюкометров для домашнего пользования условие выбора прибора

Согласно ст. 21 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения покупателем недостатков товара и предъявления требования о его замене, продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.

Ситуация 2. Покупатель купил лекарственный препарат с истекшим сроком годности и обратился с претензией.

475 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ), ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и в п.

27 Правил продажи отдельных видов товаров (утв.

Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55).

Ситуация 4. Покупатель приобрел исправный прибор, но неаккуратно с ним обращался или использовал не по назначению. Ситуация 5. В течение гарантийного срока произошла поломка медицинской техники, и покупатель требует на время ремонта предоставить ему в пользование аналогичный прибор.

Клиентоориентированная компания, конечно, примет все возможные меры для удовлетворения претензии с момента ее появления, а также приложит усилия для предотвращения появления претензий.

В случае если покупатель считает цену на лекарственный препарат завышенной, фармацевт должен предоставить информацию о зарегистрированной (реестровой) цене производителя на препараты, входящие в список жизненно важных лекарств (ЖНВЛП).

Такая обязанность установлена ч. 3 статьи 63 Федерального закона от 12 апреля 2010 г. № 61‑ФЗ «Об обращении лекарственных средств». Фармацевту необходимо донести до покупателя правомерность действий аптеки при расчете розничных надбавок к фактическим отпускным ценам производителей.

Литература по недвижимости

Настоящее издание является юбилейным, 50-м в популярной серии «Сделки с недвижимостью», выпускаемой уже на протяжении почти 20 лет, и оно будет полезно не только непосредственным участникам арендных отношений, но и профессионалам рынка для повышения доходности своей работы и увеличения ежедневных заработков.

Сам себе риэлтор. Как самостоятельно провести сделку с недвижимостью. Часть 1

Книга адресована тем гражданам, кто решил самостоятельно совершить сделку с недвижимостью (купить, продать квартиру, комнату или дом; выехать из коммуналки, приобрести жилплощадь в новостройке). Автор рассматривает вопросы оценки жилья, ведения рекламы, психологии работы с партнерами, личной безопасности при совершении сделки, ее.

Ябеда

В случае если проблема клиента, по его мнению, не решена, он может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, Росздравнадзор, прокуратуру, суд, другие органы. Представители указанных органов имеют право прийти с внеплановой проверкой в аптеку, и тогда уже могут быть выявлены и другие нарушения.

Мы не рассматриваем случаи, когда покупатель жалуется не на качество приобретенного товара, а на нарушение каких‑либо законодательно установленных норм (СЭС, противопожарных и др.). Известен случай, когда при прокурорской проверке было составлено 9 протоколов об административных правонарушениях только в одной аптеке!

Клиентоориентированная компания, конечно, примет все возможные меры для удовлетворения претензии с момента ее появления, а также приложит усилия для предотвращения появления претензий.

A– cервис автострахования онлайн: страхование всего за 3 минуты ®

Для использования всех функций войдите в систему.

  • все
  • Политика
  • Общество
  • Экономика
  • Происшествия
  • В мире
  • Леди
  • Авто
  • Спорт
  • Hi-Tech
  • Наука
  • больше
  • Дело Петика
  • Выборы-2019
  • Дело Брагуца
  • Русский язык
  • Стадион
  • Лицей «Orizont»
  • Plan B
  • Взрыв на Рышкановке
  • Продажа Air Moldova
  • Банковский скандал
  • Протесты оппозиции
  • Молдова-НАТО
  • Дело о парковках
  • Молдавские пилоты
  • Изб.система
  • Землетрясение
  • ДТП в Молдове
  • Приднестровье
  • Гагаузия
  • Бельцы
  • Хорошие новости
  • СтопХам в Молдове
  • Гороскоп дня
  • больше

Многие из нас, кто ежедневно массу времени проводит за рулем автомобиля, согласятся, что вождение автомобиля со страховкой намного проще, чем без нее. С другой стороны, купить или продлить, к примеру, полис ОСАГО отнимает достаточно много времени.

В первую очередь, это как ни странно, связано с большим количеством страховых компаний на рынке, каждая из которых предлагает свой тариф. Поэтому, чтобы выбрать лучшее предложение по соотношению цена/качество автовладельцам, как правило, необходимо обзвонить или обойти все компании, сделать сравнительный анализ цен и уже тогда выбрать страховую компанию.

Однако благодаря компании , КАСКО, Зеленую карту и в течение часа страховка будет доставлена курьером абсолютно бесплатно!

5 преимуществ страхования онлайн

Во-первых, это возможность выбора. Вам не придется, сломя голову носиться по городу, посещая страховые компании, чтобы выбрать самую выгодную стоимость. Благодаря калькулятору ОСАГО вы сможете дома самостоятельно рассчитать стоимость страховки для любого вида транспорта и сравнить цены от различных страховых компаний.

Во-вторых, что немаловажно, это экономия денег. Вы самостоятельно выбираете приемлемую цену для себя.

В-третьих, экономия времени. Дома или в офисе, сидя за компьютером, или же при помощи мобильного телефона, вы совершенно бесплатно, воспользовавшись калькулятором Зеленой карты за 3 минуты оформляете страховку и в течение часа получаете ее на руки. Доставка в пределах муниципия Кишинева бесплатна.

На тему «Cервис автострахования онлайн: страхование всего за 3 минуты ®» мы собрали примеры документов, которые могут вас заинтересовать.

В-четвертых, это приятные подарки. Оформив ОСАГО или Зеленую карту онлайн в компании , вы получаете подарок на выбор.

В-пятых, различные способы оплаты. Вы можете расплатиться либо наличными, либо банковскими картами (Visa, MasterCard или Maestro). Также именно вы выбираете, где будет происходить оплата: в офисе страховой компании или же при доставке страховки.